Retouren

Damit deine Rücksendung schnell und unkompliziert läuft, findest du hier alles Wichtige auf einen Blick.

In 3 Schritten zurücksenden

1. Retoure anmelden
Melde deinen Widerruf direkt über unser Formular an: Vertrag widerrufen.
Alternativ kannst du uns eine E-Mail an licht@lightstock.de senden – bitte gib dabei deine Rechnungsnummer an.

2. Rücksendung veranlassen

• Ab einem Warenwert von 40 € (inländische Sendungen): Du erhältst von uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden ein Retourenlabel – die Retourenkosten übernehmen wir. An Wochenenden arbeiten wir in der Regel nicht – bitte plane hier etwas mehr Zeit ein.
• Unter 40 € Warenwert: Bitte sende die Ware mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an folgende Adresse zurück: LIGHTSTOCK GmbH, Benzstr. 3, 82178 Puchheim. Die Kosten der Rücksendung trägst du in diesem Fall selbst. Bitte bewahre den Versandnachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

3. Sicher verpackt zurücksenden
Verpacke die Ware so, dass sie auf dem Rücktransport nicht beschädigt wird – am besten in der Originalverpackung und mit allem Zubehör.

Zustand der Rücksendung

Als Verbraucher kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Damit wir dir den vollen Betrag erstatten können, bitten wir dich um Folgendes:

• Du darfst die Ware prüfen, wie es dir in einem Ladengeschäft möglich wäre – also auspacken und ansehen. Bitte nimm sie noch nicht in Gebrauch, wenn du dir unsicher bist.
• Bei montierten oder installierten Leuchten kann ein Wertersatz anfallen: Solche Leuchten müssen von uns demontiert, sicherheitstechnisch neu geprüft und aufbereitet werden. Da unsere Leuchten individuell konfiguriert sind, lassen sich die Teile danach meist nicht mehr als Neuware verwenden – der Wertverlust ist deshalb in der Regel erheblich. Wir kürzen die Rückerstattung in diesem Fall um den entstandenen Wertverlust. Bitte bedenke: Bei einer bereits montierten Leuchte kann der Wertersatz einen Großteil des Kaufpreises ausmachen – eine Rückgabe lohnt sich daher meist nur, solange die Ware unmontiert ist.
• Bitte sende die Ware möglichst vollständig, mit Montagematerial und Zubehör und in der Originalverpackung zurück.

Individuell gefertigte Produkte

Für Waren, die nach deinen Vorgaben individuell angefertigt wurden – insbesondere auf Maß zugeschnittene Kabel und Sonderanfertigungen – besteht kein Widerrufsrecht, da wir diese nicht weiterverwenden können.

Häufige Fragen

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag oft noch am selben Tag – über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast. Bei umfangreicheren Rücksendungen kann die Bearbeitung 2–3 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsart und Bank anschließend noch einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Kann ich nur einzelne Artikel zurücksenden?
Ja. Du kannst deine gesamte Bestellung oder nur einzelne Positionen widerrufen.

Wie verpacke ich empfindliche Produkte?
Bitte polstere insbesondere Produkte aus Porzellan und Emaille gut aus. Achte außerdem darauf, dass pulverbeschichtete Oberflächen nicht durch Zubehör oder andere lose Teile zerkratzt werden. Verwende möglichst die Originalverpackung und sichere lose Kleinteile.

Bei Fragen, ruf uns gerne direkt an: 089 / 24405061

Die vollständigen rechtlichen Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.